Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions et délai de retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes livrées en France.

Les demandes de retour sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation des ventes à distance.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement dans les conditions suivantes :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents reçus.
• La demande doit contenir le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec sa commande.

2. Échange de produit

En raison des contraintes logistiques de notre site, aucun remplacement direct n’est proposé.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après réception.

Si le client souhaite commander un autre produit, une nouvelle commande doit être effectuée après le remboursement du premier article.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, un remboursement intégral est effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Après réception du colis, le client peut envoyer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un courrier électronique contenant le numéro de commande et, si nécessaire, des images du produit.
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées de retour.
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Expédier l’article conformément aux instructions fournies par notre service client.

Notre service client accompagne le client pendant toutes les étapes du retour.

5. Frais de retour

• Si le retour est causé par un défaut du produit ou un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par notre site.
• Si le retour résulte d’une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition disposant d’un suivi de livraison.

6. Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, un contrôle de conformité est effectué.

Si le produit respecte les conditions de retour :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier utilisé lors du paiement.

Le client reçoit une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

7. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Email: purchase@sofaupyard.com
Téléphone: +81 (802) 547 00 54
Adresse: 801, 6-47-6 ASAKUSA, TAITO-KU, TOKYO-TO 111-0032, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France