Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente Politique d’annulation des commandes décrit les conditions de traitement des demandes d’annulation effectuées sur notre site.

Les demandes sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation et les remboursements des ventes à distance.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Si la demande est envoyée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Après réception de la commande, le client peut envoyer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.

2. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le nom complet de l’acheteur
• Une copie de la confirmation de commande ou du paiement

Chaque demande est vérifiée individuellement afin d’assurer un traitement clair et précis.

3. Gestion des remboursements

Une fois l’annulation approuvée :

• Le remboursement est initié dans les meilleurs délais.
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement utilisé par le client.

Le client reçoit une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client :

Email: purchase@sofaupyard.com
Téléphone: +81 (802) 547 00 54
Adresse: 801, 6-47-6 ASAKUSA, TAITO-KU, TOKYO-TO 111-0032, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France